Questions fréquentes
Je ne connais pas bien l'histoire de ma famille. Est-ce possible ?
Oui. Répondez « je ne sais pas » quand c'est le cas. Nous partons alors de ce qui est sûr : le nom, son origine connue et sa répartition en France d'après les registres de l'INSEE. Vos armoiries seront plus simples, et tout aussi vraies.
Pourquoi ne puis-je pas choisir l'animal ou les couleurs ?
Parce que des armoiries racontent une histoire, pas un goût. Chaque pièce découle de vos réponses et des règles de l'héraldique ; c'est ce qui leur donne leur valeur et ce que nous expliquons sur l'affiche.
Quand vais-je recevoir mon étude ?
La version numérique arrive par e-mail sous 24 à 48 heures, le temps de l'étude et de la composition. L'affiche encadrée est imprimée dès que vous validez cette version (ou, si vous ne répondez pas, 3 jours après son envoi, 24 heures du 1er au 10 décembre), puis livrée en France métropolitaine sous 5 à 8 jours ouvrés par notre imprimeur. Pour Noël, commandez l'affiche encadrée avant le 10 décembre ; la version numérique peut s'offrir jusqu'au dernier moment. Nous vous écrivons dès la commande, puis à chaque envoi.
Comment se fait l'étude ?
Nous partons de vos réponses, puis nous cherchons : le sens du nom (dans les travaux du généalogiste Jean Tosti et le Wiktionnaire), les départements où sont nés ses porteurs (registres de l'INSEE), les armes des provinces et des métiers de votre histoire (armoriaux publiés, dont l'Armorial général de 1696). Nous composons ensuite les armes selon les règles de l'héraldique, puis nous les faisons peindre numériquement et nous les relisons pièce par pièce. Quand une origine n'est pas établie, nous l'écrivons : chaque affiche indique son niveau de certitude et ses sources.
Que deviennent mes données ?
Vos réponses servent uniquement à composer vos armoiries et à livrer votre commande. Elles ne sont transmises qu'à Stripe pour le paiement et à l'imprimeur pour livrer l'affiche encadrée ; les précisions facultatives données après le paiement sont enregistrées chez notre hébergeur, Cloudflare. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité. Nous gardons votre étude et les fichiers de vos armoiries pour pouvoir les retoucher ou les réimprimer, jusqu'à ce que vous demandiez leur effacement ; les justificatifs de paiement sont gardés 10 ans, comme la loi l'exige. Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre accord. Une demande à [email protected] suffit pour consulter, corriger ou effacer vos données.
Et la devise ?
Vous pouvez donner la vôtre. Sinon, nous vous en proposons une tirée de l'histoire de votre famille, en français ou en latin.
Puis-je me rétracter ?
L'étude et l'affiche étant réalisées pour votre famille, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, une affiche abîmée à la livraison ou une erreur de notre part est corrigée ou remboursée.
Et si le blason ne me plaît pas ?
Vous recevez d'abord la version numérique. Pendant 14 jours, vous pouvez demander gratuitement des retouches (la devise, le décor, une couleur, une pièce à remplacer par une autre tirée de votre histoire), livrées sous 48 h. Si après trois séries de retouches il ne vous plaît toujours pas, nous vous remboursons. L'affiche encadrée n'est imprimée qu'une fois la version numérique validée par vous, ou, si vous ne répondez pas, 3 jours après son envoi (24 heures du 1er au 10 décembre, pour qu'elle arrive avant Noël). Le détail est dans nos conditions de vente. Vous ne payez donc pas pour un blason qui ne vous plaît pas.